Optimización del Funnel “Anúnciate gratis”
Optimización de conversión en un flujo de captación con foco en accesibilidad
— El problema
El problema
¿Cómo podemos mejorar este servicio?
El funnel “Anúnciate Gratis” de qdq genera la app y es la pieza fundamental para la principal vía de captación de productos y servicios locales. Tras un análisis del funnel actual, detectamos puntos de fricción que afectan tanto a la conversión como a la accesibilidad.
— El enfoque
El enfoque
El proyecto se planteó como una intervención end to end, estructurada en cinco fases.
1. Investigación y análisis<br>Auditoría completa del funnel existente para identificar puntos de fricción, evaluar la experiencia y mapear áreas de mejora. Se cruzó con análisis de necesidades de usuario, benchmarking de soluciones similares e identificación de problemas concretos de accesibilidad y comunicación.
2. Ideación y prototipado<br>Sobre los hallazgos, diseñé una propuesta con un flujo más claro y simplificado, jerarquía visual coherente en botones, formularios y estados de interacción, y aplicación del nuevo branding al funnel completo. La accesibilidad se trabajó como pilar del rediseño, alineada con WCAG 2.2, no como capa final.
Navegación por teclado, foco visible, contraste, landmarks semánticos, jerarquía de headings, criterio para imágenes decorativas vs informativas, estado disabled correcto y formularios semánticos fueron los frentes principales.
3. Pruebas y validación<br>Tests de usabilidad con usuarios reales para validar que el nuevo diseño fuese efectivo, intuitivo y accesible.
4. Handoff a Frontend<br>Documentación detallada para desarrollo con especificaciones de diseño, interacciones y accesibilidad técnica.
— El resultado
El resultado
Un funnel rediseñado, accesible y alineado con el nuevo branding, en el que cada paso comunica con claridad qué se le pide al usuario y qué valor obtiene a cambio. La intervención cubre desde la investigación inicial hasta el seguimiento post-lanzamiento, integrando experiencia de usuario, accesibilidad, comunicación efectiva y estrategias visuales orientadas a conversión.
Una vez publicada la primera versión, seguí auditando accesibilidad apoyándome en una skill de accesibilidad que simula el uso de la web mediante lectores de pantalla, en la imagen inferior se puede ver una parte de este análisis. Si quieres consultarlo entero no dudes en ponerte en contacto conmigo Esto permitió detectar de forma ágil errores que en una QA manual habrían tardado mucho más en aflorar.
Se detectaron varios puntos a corregir:
- Trampa de teclado en el selector de sector: los usuarios quedan atrapados dentro del desplegable, lo que impide continuar la navegación.
- Estructura de encabezados incorrecta: el banner de cookies aparece antes del H1, rompiendo el orden lógico.
- Indicador de progreso poco descriptivo: los pasos se anuncian como «paso 1», «paso 2», «paso 3» sin contexto.
Métricas de seguimiento Una vez consolidada la versión final, el éxito se medirá sobre tres ejes:
- Tasa de conversión de inscripciones completadas.
- Interacciones con los elementos de conversión hacia productos de pago.
- Efectividad de las comunicaciones automáticas a lo largo del flujo y en el proceso de baja.
— Aprendizajes
Aprendizajes
Iterar pequeñas mejoras de copy y jerarquía suele tener más impacto en conversión que un rediseño completo. La accesibilidad no es opuesta a la conversión: ambas comparten el mismo objetivo de reducir fricción.